Wenn Sie uns anrufen, meldet sich zunächst „Petra“ – unsere digitale Telefonassistenz. Petra ist keine Mitarbeiterin, sondern ein KI-gestütztes System (bereitgestellt von Hallo Petra), das Ihre Anfrage entgegennimmt, erste Informationen aufnimmt und bei Bedarf einen Rückruf oder Termin mit uns organisiert.
Gemäß Art. 50 der EU-Verordnung über Künstliche Intelligenz (AI Act) weisen wir Sie darauf hin: Wenn Sie bei uns anrufen, sprechen Sie zunächst mit einem KI-System, nicht mit einem Menschen. Dies wird Ihnen auch zu Beginn jedes Anrufs ausdrücklich mitgeteilt.
Petra ersetzt uns nicht – sie sorgt dafür, dass kein Anruf verloren geht und wir Ihnen schneller zurückmelden können.
Bei Ihrem Anruf werden personenbezogene Daten (z. B. Ihre Stimme, Ihre Angaben zum Anliegen) durch das KI-System verarbeitet. Details dazu – insbesondere zur Rechtsgrundlage, zur Speicherdauer und zum eingesetzten Dienstleister – finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Bei Fragen zu unserer KI-Telefonassistenz können Sie sich jederzeit an uns wenden: info@nied-waerme.de